亚马逊的用户调研方法
介绍了亚马逊进行用户调研的方法。
核心点：
- 用户画像（场景构建）
- 项目风险的评估方法（前提假设）
- 发散收敛
构建用户画像
对比“收集用户需求”
事实
目标用户的事实性信息
- 人口特征：精确的一个人
- 姓名
- 照片
- 年龄
- 性别
- more
- 地理特征
- 居住城市
- 居住位置
- more
- 心理特征
- 攀比？
- 从众？
痛点
目标用户的痛点
- 每个痛点都标注急迫程度和剧烈程度
- 痛点发生的时间或地点
行为
目标用户为解决痛点或达成目标所表现出来的历史或现在的行为
行为是为了达成目标的缓解痛点的。
- 每一个行为效果怎样？
目标
目标用户的目标：尽可能多，和深入
本质的目标：“核心需求”。
对每一个目标都问“为什么”。尝试对用户目标有更深层次的理解。
几点注意
- 先填写事实和目标，据此补充痛点和行为
- 搭建场景：[姓名]是[事实]。他/她正在尝试达成[目标]，但因为[痛点]而受阻。现在他试图通过[行为]来减轻痛苦或达成目标。
- 选择最关键场景，继续分析
- 最急迫，最强烈的痛点
- 最典型
- 最有洞察
场景开发
对比“挖掘（分析）用户需求”
- 场景与解决方案相匹配
人物场景
{姓名}是[关键事实]，他/她[重要行为]。
e.g.格蕾丝是一名【20岁在校大学生】，她用约会APP与人会面。
问题场景
我想达成[目标]但是[关键痛点]。
e.g.我想【通过网络寻找可以一起愉快打发时间的人】但【我通过约会APP找到的人都很难相处】。
最佳场景
- 痛点最强烈或最典型
解决方案
方案=行为+目标-痛点
- 选择最优方案
验证
对比“需求评估”
场景设计需要许多的前提假设的支撑，哪些应该是正确的？
潜在风险/失败原因
- 寻找尽可能多的原因
- 交流产生新的失败原因
- 转化：转化为可测试的前提假设
前提假设
前提假设：假设失败原因不成立，进行分析
新闻稿
- 站在未来，假想发布产品